راهاندازی یک کسب و کار در فضای اینترنت شاید در نگاه اول ساده به نظر برسد؛ اما زمانی که تعداد مشتریان، سفارشها، کارکنان و مسئولیتهای مدیر بیشتر میشود، اداره کردن آن دیگر به سادگی روزهای اول نیست.
بسیاری از صاحبان کسبوکارهای اینترنتی در مقطعی با مشکلاتی مانند نوسان فروش، کاهش سود، وابستگی بیش از حد کسب و کار به مدیر، بینظمی در کارها، ضعف تیم یا نداشتن برنامه مشخص برای رشد مواجه میشوند. در این شرایط، اضافه کردن فعالیتهای بیشتر همیشه راهحل نیست. گاهی مشکل اصلی در نحوه مدیریت و ساختار کسب و کار قرار دارد.
اینجاست که استفاده از یک مشاور کسب و کار در اصفهان میتواند به مدیر کمک کند وضعیت موجود را دقیقتر ببیند، ریشه مشکلات را شناسایی کند و برای رشد کسب و کار تصمیمهای بهتری بگیرد.
مشاور کسب و کار اینترنتی چیست؟
مشاور کسب و کار اینترنتی متخصصی است که به صاحب یک کسبوکار فعال در فضای آنلاین کمک میکند مسائل مدیریتی و اقتصادی مجموعه را شناسایی و برای حل آنها برنامهریزی کند.
این نوع مشاوره با خدماتی مانند طراحی سایت، سئو یا اجرای تبلیغات دیجیتال تفاوت دارد. موضوع اصلی، خود کسب و کار است؛ یعنی اینکه کسب و کار چگونه درآمد ایجاد میکند، چگونه مشتری را به فروش تبدیل میکند، چگونه تیم خود را مدیریت میکند، چطور هزینهها را کنترل میکند و چگونه میتواند بدون وابستگی شدید به مدیر رشد کند.
برای مثال، ممکن است یک کسب و کار آنلاین مشتری زیادی داشته باشد اما سود کافی نداشته باشد. در چنین شرایطی، مسئله لزوماً کمبود مشتری نیست. ممکن است قیمتگذاری، هزینهها، مدل درآمدی، فرایند فروش یا مدیریت منابع باعث کاهش سود شده باشد.
بنابراین وظیفه مشاور این نیست که برای هر مشکلی یک راهکار آماده ارائه دهد؛ بلکه باید ابتدا مسئله واقعی را پیدا کند.
چه زمانی یک کسب و کار اینترنتی به مشاور نیاز دارد؟
بعضی مدیران تصور میکنند مشاور فقط زمانی لازم است که کسب و کار با بحران جدی مواجه شده باشد. در حالی که مشاوره میتواند در زمان رشد نیز مفید باشد.
اگر با چند مورد از شرایط زیر مواجه هستید، بهتر است وضعیت کسبوکار خود را جدیتر بررسی کنید:
- فروش دارید اما سود قابل توجهی باقی نمیماند.
- بیشتر تصمیمها باید توسط خود مدیر گرفته شود.
- اگر مدیر چند روز نباشد، کارها متوقف میشوند.
- کارکنان دقیقاً نمیدانند چه مسئولیتی دارند.
- عملکرد اعضای تیم قابل اندازهگیری نیست.
- فروش یک ماه خوب و ماه بعد بسیار ضعیف است.
- مشتریان به شکل منظم پیگیری نمیشوند.
- کارها بیشتر به صورت شفاهی انجام میشوند.
- مدیر بیشتر وقت خود را صرف کارهای روزمره میکند.
- برای توسعه کسب و کار برنامه مشخصی وجود ندارد.
- با افزایش مشتری، مشکلات داخلی نیز بیشتر شده است.
- نمیدانید برای رشد بعدی باید چه کاری را در اولویت قرار دهید.
در چنین شرایطی، مسئله اصلی ممکن است کمبود تلاش نباشد؛ بلکه نبود ساختار مناسب برای مدیریت کسبوکار باشد.
مشاور کسب و کار اینترنتی چه مشکلاتی را بررسی میکند؟
مشاور باید قبل از ارائه راهکار، وضعیت کسب و کار را از چند زاویه بررسی کند.
۱. مدل کسب و کار
اولین سؤال این است که کسبوکار دقیقاً چگونه پول درمیآورد.
چه محصول یا خدمتی ارائه میشود؟ مشتری چه ارزشی دریافت میکند؟ درآمد اصلی از کجا ایجاد میشود؟ کدام محصولات یا خدمات سود بیشتری دارند؟
گاهی کسب و کار فروش دارد، اما مدل درآمدی آن به شکلی طراحی شده که افزایش فروش الزاماً به افزایش سود منجر نمیشود.
۲. وضعیت فروش
فروش یکی از مهمترین بخشهایی است که در مشاوره کسب و کار بررسی میشود.
ممکن است مشکل یک مجموعه کمبود مشتری نباشد؛ بلکه مشکل در تبدیل مشتری بالقوه به خریدار، پیگیری مشتری، قیمتگذاری یا عملکرد تیم فروش باشد.
مشاور میتواند مسیر فروش را بررسی کند و مشخص کند در کدام مرحله بیشترین فرصتها از دست میروند.
۳. سودآوری
فروش بالا همیشه به معنای کسبوکار موفق نیست.
ممکن است مجموعهای فروش بالایی داشته باشد اما به دلیل هزینههای زیاد، تخفیفهای نامناسب، قیمتگذاری اشتباه یا حاشیه سود پایین، سود مناسبی ایجاد نکند.
بنابراین یکی از وظایف مهم مشاور، کمک به مدیر برای شناخت عوامل مؤثر بر سودآوری است.
۴. مدیریت تیم
با بزرگتر شدن کسب و کار، نقش تیم اهمیت بیشتری پیدا میکند.
اگر مدیر مجبور باشد دائماً کار کارکنان را کنترل کند، تصمیمهای آنها را اصلاح کند یا برای هر مسئله پاسخ آماده داشته باشد، رشد مجموعه دشوار خواهد شد.
مشاور میتواند به مدیر کمک کند نقشها، مسئولیتها، انتظارات و شاخصهای عملکرد کارکنان را شفافتر کند.
۵. سیستم سازی
یکی از مشکلات رایج کسب و کارهای اینترنتی این است که بسیاری از کارها فقط در ذهن مدیر یا کارکنان باتجربه قرار دارد.
اگر یک نفر از مجموعه خارج شود، ممکن است انجام یک فرایند با مشکل مواجه شود.
سیستم سازی به معنای ایجاد روشهای مشخص برای انجام فعالیتهاست تا کسبوکار کمتر به افراد خاص وابسته باشد.
اگر احساس میکنید بیشتر کارهای مجموعه فقط با حضور شما پیش میرود، موضوع سیستم سازی کسب و کار میتواند یکی از مهمترین بخشهای مسیر اصلاح کسبوکار شما باشد.
مشاوره تخصصی برای رشد کسبوکارتان با 80 درصد تخفیف
عارضهیابی || ارائه راهکار و پیشنهاد
چرا کسبوکارهای اینترنتی بیشتر در معرض وابستگی به مدیر هستند؟
در بسیاری از کسبوکارهای اینترنتی، شروع فعالیت با یک نفر یا یک تیم بسیار کوچک انجام میشود.
مدیر ممکن است همزمان فروش، ارتباط با مشتری، مدیریت کارکنان، تأمین، امور مالی و تصمیمگیریهای اصلی را انجام دهد.
این مدل در ابتدای کار ممکن است جواب بدهد؛ اما با رشد کسب و کار، همان روش تبدیل به مشکل میشود.
مدیر کمکم به نقطهای میرسد که برای هر تصمیم کوچک باید وارد عمل شود.
در این مرحله، رشد کسب و کار به ظرفیت شخص مدیر محدود میشود.
یک مشاور کسب و کار اینترنتی میتواند به مدیر کمک کند فعالیتهایی را که باید در سطح مدیریتی باقی بمانند از کارهایی که قابلیت واگذاری و سیستم سازی دارند جدا کند.
هدف این نیست که مدیر از کسب و کار کنار برود؛ هدف این است که مدیر از انجام کارهای غیرضروری روزمره فاصله بگیرد و بیشتر روی تصمیمهای مهم و توسعه مجموعه تمرکز کند.
تفاوت مشاور کسب و کار با مشاور دیجیتال مارکتینگ چیست؟
این دو حوزه ممکن است در یک کسب و کار کنار یکدیگر استفاده شوند، اما وظایف یکسانی ندارند.
مشاور دیجیتال مارکتینگ بیشتر بر موضوعاتی مانند بازاریابی آنلاین، تبلیغات، محتوا، سئو و کانالهای جذب مخاطب تمرکز میکند.
اما مشاور کسب و کار اینترنتی به مسائل گستردهتری نگاه میکند.
برای مثال، اگر فروش پایین باشد، مشاور کسبوکار فقط به دنبال جذب مشتری بیشتر نیست. او بررسی میکند:
آیا محصول مناسب است؟
آیا قیمتگذاری درست انجام شده؟
آیا مشتری هدف مشخص است؟
آیا فرایند فروش درست طراحی شده؟
آیا تیم فروش عملکرد مناسبی دارد؟
آیا مشتریان پیگیری میشوند؟
آیا حاشیه سود مناسب است؟
آیا کسبوکار ظرفیت رشد بیشتر را دارد؟
این نوع نگاه کمک میکند مدیر به جای درمان نشانهها، به سراغ علت اصلی مشکل برود.
مشاور کسب و کار اینترنتی در اصفهان را چگونه انتخاب کنیم؟
اگر به دنبال مشاور کسب و کار اینترنتی در اصفهان هستید، بهتر است انتخاب خود را فقط بر اساس تبلیغات، تعداد دنبالکنندگان یا عنوانهای مختلف انجام ندهید.
چند معیار میتواند به شما کمک کند انتخاب دقیقتری داشته باشید.
- تجربه واقعی در کسب و کار
مشاور باید با مشکلات واقعی کسب و کارها آشنا باشد. تجربه اجرایی باعث میشود راهکارها بیشتر با شرایط واقعی مدیریت، کارکنان، فروش و منابع هماهنگ باشند.
- توانایی عارضهیابی
مشاور حرفهای قبل از ارائه راهکار، سؤال میپرسد و اطلاعات جمعآوری میکند.
اگر مشاور بدون شناخت کسب و کار، از همان جلسه اول نسخه مشخصی برای شما داشته باشد، باید با دقت بیشتری تصمیم بگیرید.
- تمرکز بر نتیجه
مشاوره نباید صرفاً به برگزاری جلسات و ارائه توصیه محدود شود.
باید مشخص باشد در پایان مسیر قرار است چه تغییری در کسب و کار ایجاد شود و نتیجه با چه شاخصهایی سنجیده خواهد شد.
- شناخت سیستم و فرایند
اگر مشکل کسب و کار شما وابستگی به مدیر، بینظمی یا ضعف در فرایندهاست، مشاوری انتخاب کنید که در این زمینه تجربه عملی داشته باشد.
قبل از جلسه با مشاور چه چیزهایی را آماده کنیم؟
لازم نیست مدیر قبل از جلسه یک گزارش پیچیده تهیه کند؛ اما داشتن اطلاعات اولیه میتواند جلسه را مفیدتر کند.
بهتر است پاسخ این سؤالها را بدانید:
- مهمترین محصول یا خدمت ما چیست؟
- مشتری اصلی ما چه کسی است؟
- درآمد اصلی از کجا ایجاد میشود؟
- بزرگترین مشکل فعلی کسب و کار چیست؟
- فروش در ماههای اخیر چه تغییری داشته است؟
- چند نفر در مجموعه فعالیت میکنند؟
- کدام فعالیتها فقط توسط مدیر انجام میشوند؟
- مهمترین هدف ما برای شش ماه یا یک سال آینده چیست؟
- اگر مدیر یک هفته در مجموعه حضور نداشته باشد، چه اتفاقی میافتد؟
همین سؤالها گاهی باعث میشوند مدیر برای اولین بار تصویر واضحتری از وضعیت کسب و کار خود به دست آورد.
آیا هر کسبوکار اینترنتی به مشاور نیاز دارد؟
خیر.
اگر کسب و کار هنوز در مرحله آزمایش ایده است و ساختار مشخصی ندارد، شاید اولویت اصلی آن اعتبارسنجی محصول و شناخت بازار باشد.
اما زمانی که کسب و کار مشتری، فروش و تیم دارد و مشکلات مدیریتی و اجرایی آن بیشتر میشوند، مشاوره میتواند ارزش بیشتری ایجاد کند.
بهخصوص زمانی که مدیر احساس میکند با وجود تلاش زیاد، مجموعه به اندازهای که باید رشد نمیکند، بهتر است به جای اضافه کردن فعالیتهای بیشتر، ابتدا علت این وضعیت بررسی شود.
هزینه مشاور کسب و کار اینترنتی چقدر است؟
هزینه مشاوره یک عدد ثابت نیست و به عوامل مختلفی مانند اندازه کسب و کار، تعداد جلسات، نوع مسئله، سطح درگیری مشاور و مدت زمان پروژه بستگی دارد.
برای مثال، نیاز یک کسب و کار کوچک که فقط به اصلاح فرایند فروش نیاز دارد با مجموعهای که قصد سیستم سازی، بازطراحی ساختار مدیریتی و توسعه تیم را دارد، یکسان نیست.
بنابراین بهتر است قبل از تمرکز روی قیمت، ابتدا مشخص شود مسئله اصلی کسب و کار چیست و چه نوع خدماتی برای حل آن مورد نیاز است.
مشاوره کسب و کار اینترنتی چه نتیجهای باید داشته باشد؟
یک مشاوره خوب باید در نهایت به تصمیم و اقدام منجر شود.
اگر بعد از چند جلسه فقط اطلاعات بیشتری درباره مدیریت کسب و کار داشته باشید اما ندانید دقیقاً چه کاری باید انجام دهید، احتمالاً فرایند مشاوره به نتیجه مطلوب نرسیده است.
خروجی میتواند بسته به شرایط کسبوکار شامل مواردی مانند:
- شناسایی مشکلات اصلی
- اولویتبندی مسائل
- اصلاح فرایندهای کاری
- مشخص شدن مسئولیتها
- طراحی مسیر فروش
- کاهش وابستگی به مدیر
- ایجاد سیستمهای مدیریتی
- تعیین شاخصهای عملکرد
- طراحی برنامه رشد
- مشخص کردن اقدامات اجرایی
باشد.
هدف نهایی این است که کسب و کار از وضعیت فعلی به وضعیت مطلوب نزدیکتر شود.
مشاوره تخصصی برای رشد کسبوکارتان با 80 درصد تخفیف
عارضهیابی || ارائه راهکار و پیشنهاد
جمعبندی
یک مشاور کسب و کار اینترنتی در اصفهان قرار نیست صرفاً درباره اینترنت یا ابزارهای آنلاین به شما مشاوره بدهد. موضوع اصلی مشاوره، خود کسب و کار است؛ از مدل درآمدی و فروش گرفته تا سودآوری، مدیریت تیم، سیستم سازی و مسیر رشد.
اگر کسب و کار شما فروش دارد اما سود کافی ایجاد نمیکند، اگر همه تصمیمها به مدیر وابسته است، اگر تیم به درستی عمل نمیکند یا اگر رشد مجموعه بدون افزایش مشکلات امکانپذیر نیست، شاید مسئله اصلی نیاز به تبلیغات بیشتر نباشد؛ بلکه کسب و کار به ساختار و مدیریت بهتری نیاز داشته باشد.
انتخاب مشاور مناسب نیز باید بر اساس شناخت مسئله انجام شود. مشاوری ارزشمندتر است که قبل از ارائه راهکار، کسبوکار را بررسی کند، ریشه مشکلات را پیدا کند و برای اجرای راهکارها مسیر مشخصی ارائه دهد.
در نهایت، هدف از مشاوره کسب و کار اینترنتی این نیست که مدیر همیشه به مشاور وابسته بماند؛ هدف این است که کسبوکار به تدریج منظمتر، سودآورتر، قابل مدیریتتر و کمتر وابسته به فرد مدیر شود.
